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pdf « C42 Assurer la qualité de services à la clientèle » (388 KB) : ce document présente quelques consignes données aux étudiants afin de réaliser une analyse des services délivrés dans leur unité commerciale et mettre en avant la manière dont ils ont été amenés au travers de leurs différentes activités courantes à assurer. Alexia, apprentie en 2ème année de BTS MUC, nous présente sa fiche C42 : Assurer la qualité de service à la clientèle. Pour son activité elle nous présente le service échange et remboursement effectué dans sa boutique. Les compétences attendues : Gérer les insatisfactions et suggestions de la clientèl Publié le 27 septembre 2014 par Jean-Philippe Boullery - Ce contenu a été publié dans ACRC, BTS MUC, et marqué avec acrc, BTS MUC, service client. Mettez-le en favori avec son permalien . Une réflexion au sujet de « C42 - Assurer la qualité de service à la clientèle

pdf « C42 Assurer la qualité de services à la clientèle » (388 KB) : ce (1.23 MB) : ce document présente un exemple de fiche d'activité rendue par un étudiant sur ce thème de la qualité de services. La rubrique Intégrer le tuteur dans l'évaluation des compétences professionnelles propose quelques grilles d'évaluation faisant référence à la compétence C41 et aux autres. Fiche d'activité C42. Cette activité C42 doit être en lien avec les facteurs d'amélioration de la qualité du service à la clientèle de l'unité commerciale (accueillir, mesurer la satisfaction client, analyser les résultats, en tirer des conclusions, transmettre les informations pertinentes pour les traduire en actions concrètes). Fiche C53. Cette activité C53 peut être. Lisez ce Divers Rapport de stage et plus de 244 000 autres dissertation. FICHE 2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE ACRC BTS MUC 2016 - 2017. BTS Management des Unités Commerciales Session 2016 Epreuve d'Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d'activités professionnelles N°2..

CAS BTS MUC: MGUC; CAS BTS MCO: GESTION; CAS BTS MCO: MANAGEMENT; oraux bts mco. vendre développer la R.C ; animer dynamiser l'offre; DOSSIERS TYPE MGUC. performances UC; pilotage projet; management équipe; besoins en personnel; performances opération; investissement financement; gestion prévisionnelle; ANNALES MGUC. sujets études de cas mguc; corrigés études cas mguc; ACRC. acrc: le Vous retrouverez les fiches outils dans la rubrique FO : Fiches outils ACRC . NB de missions (au minimum): C41 : VENDRE = 1. C42 : SERVICE A LA CLIENTELE = 1. C53 : METTRE EN PLACE UN ESPACE ATTRACTIF = 1. C54 : DYNAMISER SON OFFRE PRODUIT = 1. C6 : RECHERCHE EST EXPLOITATION D'INFOS COM . = Objectifs qualitatifs : - Promotion de la nouvelle collection - Transmettre une bonne image de l'entreprise à ses clients - Valoriser la qualité des nouveaux produits - Faire connaitre les avantages de la nouvelle collection - Fidélisation de la clientèle Objectifs quantitatifs FICHE 2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE ACRC BTS MUC 2016 - 2017. BTS Management des Unités Commerciales Session 2016 Epreuve d'Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d'activités professionnelles N°2.. Compétence C 42 Assurer la qualité de service à la clientèl . Fiche d'activités professionnelles n°2. Intitulé de l'activité : Retour d'un produit. Vous vous êtes orienté sur un BTS MUC (Management des Unités Commerciales) et il va vous falloir rédiger des rapports, en l'occurrence un Dossier ACRC, autrement dit, un dossier « Analyse et Conduite de la Relation Commerciale ». Ce dossier est important pour l'obtention de votre diplôme et se déroule en deux étapes : la rédaction du dossier puis la présentation du dossier à l'oral

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  1. FICHE ACRC. Accueil; C41; C 42; c 53; C 54; C 62; C 63; More. Bonjour, Je suis actuellement en BTS MUC 2ème année. Je vous joint ci-dessous : CV-Etienne-SIMON - 2. Ainsi que ma lettre de motivation : Lettre de motivation Standard . Partager : Twitter; Facebook; Fiche 1. Le contexte professionnel L'entreprise sport 2000 est spécialisée dans la distribution de produits sportifs, mais de.
  2. BTS MCO : informations sur le dossier ADOC (ex-ACRC) Réussir son ACRC en BTS MUC. L'Analyse et la Conduite de la Relation Commerciale est un ensemble de mission à mettre en place au sein de l'unité commerciale dans laquelle l'étudiant fait son stage ou son apprentissage.Le dossier d'ACRC est en général réalisé en première année de BTS MCO et contient 6 fiches
  3. Commerciale BTS MUC Promotion 2013/2015 LIVRET DES ACTIVITES ACRC BTS Management des Unités Commerciales Session 2015 Épreuve d'Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d'activités professionnelles n°1 : PREPARER LA VENTE CANDIDAT(E) Nom : Kemmoun Prénom(s) : OMAR UNITE COMMERCIALE Raison sociale : BONOBO-Jeans Adresse : villetaneuse Compétences déclarées (cocher les.
  4. acrc. members. ghoudi (ghoudi) lists. activités à faire. c41 vendre c42 assurer la qualitÉ de service a la clientele c53 mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel c54 dynamiser l'offre de produits et de services c61 assurer la veille commerciale c62 rÉaliser et exploiter des Études commerciales c63 enrichir et exploiter le systÈme d'information commercial.
  5. BTS; BAC+3; BOUTIQUE; Contact; DOSSIERS d' ACRC à télécharger gatuitement 22 Mai 2008. Trouvez ci-dessous plusieurs exemples de dossiers ACRC . Bien évidemment les chiffres et infos confidentielles sont modifiés. En effet, le but n'est pas de faire commerce, ni de donner des idées détailées sur les entreprises mais de donner des exemples. Je précise si vous vous posez la question qu'
  6. Exemples de fiches d'ACRC à télécharger Partagez cet article : Facebook Email lire la suite . Publié dans ACRC, BTS MUC ACRC forme ponctuelle : Questions et réponses (officielles) La site (très officiel) du Centre National Ressources Mercatique Vente vient de mettre en ligne des Questions / Réponses sur les attendus pour les épreuves d'ACRC et de PDUC. On aurait souhaité.
  7. Fiches ACRC BTS MUC Session 2011 Epreuve E4 Analyse et Conduite de la Relation Commerciale LA FNAC BELLECOUR Dossier témoin ACRC BTS MUC SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1.1 L'implantation 1.2 La zone de chalandise CONTEXTE ORGANISATIONNEL 2.1 Le réseau 2.2 Le type de structure 2.3 L'équipe 2.4 Le management 2.5 Les outils d'animation et de coordination 2.6 Les outils de motivation.

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2006 EPREUVE D'ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE FICHE BILAN N°1 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L'EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Sinoir Florence UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Decathlon Paridis Adresse : 148 rue du Perray 44300 Nantes Intitulé de. Étude de cas de 5 pages en marketing produit : Dossier ACRC : DECATHLON rayon cycle-roller. Ce document a été mis à jour le 02/10/2015 Ce document a été mis à jour le 02/10/2015 Support de l'épreuve ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) à présenter au BTS Management des Unités Commerciales (MUC) Rapport de stage de 19 pages en management & organisation : Dossier ACRC de BTS MUC : Carrefour. Ce document a été mis à jour le 07/02/201 BTS Management des Unités Commerciales Session 2016 * Création d'une fiche de collecte des observations * Collecte de 100 observations sur les semaines S42 et S43 (annexe) - collecte journalière des ventes des articles mis en vitrine (annexe) - recherche des ventes de ces mêmes articles la semaine S41 (avant vitrine) (annexe) - traitement des données collectées sous tableur (Excel. Nos dossiers, notre diaporama de présentation et toutes nos annexes pour réussir votre épreuve d'ACRC du BTS MUC

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  2. Le pack ACRC : https://aide-bts-muc.com/collections/dossier-et-diaporama-acrc-bts-muc/products/pack-acrc-tout-pour-reussir-son-oral-en-bts-muc REJOINS l'..
  3. fiche INTITULE DE LA MISSION C21 C41 C42 C5 C63 C64 ACTIVITES PONCTUELLES INTITULE DE L 'ACTIVITE C21 C41 C42 C5 C63 C64 UTILISATIONS DU SYSTEME D 'INFORMATION COMMERCIALE BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES EPREUVE D'ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Il doit y avoir une concordance stricte : -entre le nombre de fiches listées ici et le nombre de fiches renseignées.
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  5. utes, qui vient d'être rénové. Vous trouverez dans ce cours le principe de l'épreuve. N'hésitez pas à le télécharger gratuitement Plan du document : I. Le déroulement.

Le BTS MUC, Management des Unités Commerciales, comprend 2 oraux déterminants dans la réussite de l'examen : l'ACRC et le PDUC. L'ACRC? C'est quoi ? L'ACRC, traduisez Accueil et Conduite de la Relation Client, s'appuie sur un dossier produit par le candidat lui-même. Il sert de descriptif des activités réalisées dans la cadre de sa prise de responsabilité des activités courantes au. Exemple dossier acrc 2020 BTS MUC : l'épreuve du PDUC (+ mon dossier noté 18/20 . Vous pouvez par exemple opter pour une études sur l'offre de l'unité commerciale, l'ouverture d'une nouvelle unité commerciale, l'organisation et le management d'un nouveau rayon ou service, l'adaptation locale d'une offre, etc. Dans l'idéal il convient de réaliser un mix des 2 éléments, en ayant pour.

FICHES D' ACTIVITES ACRC. L'accès aux fiches d'activités est réservé aux membres de MUCADIS, Un formulaire d'inscription comme nouvel utilisateur vous sera présenté dans chaque fiche ou sur la page « ESPACE MEMBRES« , placée dans le menu à gauche de l'écran.. I - LES ACTIVITES DE BASE DU METIER C41 à C54. Cliquer sur les liens ci-dessous pour accéder à ces fiches La compétence C42 comporte 3 sous-compétences : 421 - Accueillir, informer lire la suite Cet article présente une fiche d'activité et des conseils pour la rédaction de la fiche sur la compétence C42 - Assurer la qualité de service à la clientèle Bienvenue sur le site des BTS MUC du Lycée de la Borde Basse à Castres et des Tles STMG mercatique. Virginie TABUTEAU, enseignante. Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les BTS MUC et les STMG, et bien plus encore... Accueil. BTS MUC. Notre actualité. Esprit Muc. GRC. DUC. ACRC. PDUC. Informatique. Exposés. Economie. Droit. Management des entreprises. Communication. MGUC. Voici le dossier ACRC que j'ai réalisé (noté 18/20). Année 2011. Si vous êtes en BTS MCO au sein de la grande distribution, ce guide est fait pour vous : vous y trouverez des conseils, un lexique et des éléments pour comprendre les nouvelles transformations du secteur. Je télécharge le guide ici BTS MUC Circulaire nationale 2018 - Annexes Page 1 sur 26 C BTS N° INTITULE 1 Calendrier des épreuves 2 Tableau des regroupements inter-académiques 3 Livret scolaire 4 Liste de contrôle ACRC et PDUC 5 Attestation de stage 6 Attestation de réalisation de contrat 7 Fiches d'activités professionnelles d'ACRC (N°1 à 6

La commission d'examen demande des compétences dans l'utilisation d'outils informatiques. Pour la FAP5 => réaliser une étude à partir de documents obtenus de l'entreprise (chifffre d'affaire, assortiment, ventes volumes, étude de rentabilité linéaire, indice de sensibilité au chiffre d'affaire etc) ou à partir d'une étude que vous aurez mené (étude de concurrence) BTS Management des Unités Commerciales Session 2015 Épreuve d'Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d'activités professionnelles n°1 : Etude de satisfaction CANDIDAT(E) NOM : BOURABGAH PRÉNOM(S) : OUALID UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : ADRESSE : 133 BD MAXIME GORKIS Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) C 41 Vendre C42 Assurer la qualité de. Fiche de 2 pages en management & organisation : Fiche bilan ACRC de BTS MUC : étude de satisfaction de la clientéle d'une banque. Ce document a été mis à jour le 20/04/201

Excellent dossier ACRC sur une entreprise de pompes funèbres pour réussir son BTS MUC. Ce dossier a reçu la note de 14/20. ***** Le contenu du dossier ACRC pompes funèbres est le suivant: - Fiche Dossier ACRC JULES BTS Un document Word de 8 pages Date de publication : 19/04/2011, mis à jour le 19/04/2011. Consulter l'étude complète . X. Thumbnails Document Outline Attachments. Find: Previous. Next. Highlight all Match case. Presentation Mode Open Print Download Current View. Go to First Page Go to Last Page. Rotate Clockwise Rotate Counterclockwise. Enable hand tool. Document.

En choisissant Réussir son BTS, tu vas pouvoir préparer efficacement les examens officiels de ton BTS MUC. Nous te mettons à disposition 3 dossiers ACRC notés 20 / 20 aux examens. Les 3 dossiers ACRC ont été réalisés dans les entreprises Nespresso, Lenôtre et Géox, 3 entreprises de la distribution BTS MUC vous trouverez une tram PDUC pour vous préparez à l'oral ACRC et mieux lier vos parties avec le temps impart BTS MUC Circulaire nationale 2019 - Annexes Page . 2. sur . 26. BTS MUC Circulaire nationale 2019 - Annexes Page . 24. sur . 26. N° INTITULE; 1. Calendrier des épreuves. 2. Tableau des regroupements inter-académiques. 3. Livret scolaire. 4. Liste de contrôle ACRC et PDUC. 5. Attestation de stage. 6. Attestation de réalisation de contrat. 7. Fiches d'activités professionnelles d'ACRC. Diplôme BTS MUC: BTS MUC - Dossiers d'ACRC et de PDUC Darty Fnac Boulanger 2020-09-18. antoaugers . Visiteur non enregistré. 1 ACRC Plus que complet le dossier comprend les éléments suivants auxquels s ajoutent #1 2017-09-12 09:49. Bonjour, Dossiers d'ACRC et de PDUC à la vente, ceux-ci datant de la dernière édition, ayant obtenu mon BTS en. Publicité. juillet 2016. Les deux ont.

Certificat de stage ACRC p. 4. Attestation de conformité du dossier d' ACRC p. 5-6 . VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D'ACRC. Description de l'Unité Commerciale p. 8-10. Description du Système d'Information de l'Unité Commerciale p. 11-12. Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre des relations avec la clientèle p. 13. Récapitulatif des. Fiches ACRC 5 et 6 > Ard > BTS MUC > BTS MUC 2. Management unites commerciales. Fiche descriptive activite C6. Fiche5. Fiche descriptive activite C6. Fiche6. Management unites commerciales. Fiche descriptive activite C6. Fiche5. Fiche6 . Related. Advertisement.

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2.3.5. fiche d'activités C41. 2.3.6. fiche d'activités C42. 2.3.7. fiche d'activités C53. 2.3.8. fiche d'activités C54. 2.3.9. fiches d'activités C6. 3. Des conseils pour réaliser les fiches d'activités d'ACRC 3.1. I - LES ACTIVITES ACRC DE BASE DU METIER « VENDEUR CONSEIL » 3.2. II - LES ACTIVITES C6: RECHERCHER et. BTS MUC Dossier ACRC Decathlon Des dossiers de PDUC. Author Web Posted on 17 November 2009 19 November 2009 Categories ACRC, BTS MUC, PDUC Tags ACRC, BTS MUC, dossier pduc, PDUC 5 Comments on BTS MUC: 5 dossiers de PDUC et ACRC en téléchargement L'oral d'ACRC en BTS MUC. En ce début d'année scolaire, alors que les secondes années en lycée vont bientôt passer leur oral d'ACRC et. Lisez ce Divers Mémoires Gratuits et plus de 31 000 autres dissertations et fiches de lecture. BTS 1 MUC - Fiche ACRC. débutant, j'ai beaucoup insisté sur les crampons KIPSTA qui sont confortables et largement adapté à son niveau. De plus, tous..

***** Le contenu du dossier ACRC E-Leclerc est le suivant: - Fiche d'activités 1- vendre - Price: 20.00€ 20.00€ - Téléchargement immédiat Commander. Dossier ACRC INTERMARCHE 16/20. ACRC. acrc, carrefour, e-leclerc, intermarché. Excellent dossier ACRC pour réussir son BTS MUC. Ce dossier a reçu la note de 16/20. ***** Le contenu du dossier ACRC Intermarché est le suivant. ACRC Fiche Vendre 1. BTS Management des Unités Commerciales session 2015 Épreuve d'Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d'activités professionnelles no 1 VENDRE CANDIDAT(E) NOM : Escaffre PRENOM(S) : Isaure UNITE COMMERCIAL RAISON SOCIALE SA ADRESSE : Rocade so 173, Route de Revel 31400 Toulouse or2 Sni* to View Compétences déclarées (cocher les cases.

Blog BTS MUC. ACRC; PDUC; Missions ACRC; Visuels ACRC; Formules gestion; Fiche oral ACRC; Fiche oral PDUC; A propos de Mike. Profil de Mike; CV en ligne; CV PDF; Projets; Contact; Exemples d'annexes / de visuels d'ACRC et PDUC (Exemple de trame pour l'oral ACRC) (Exemple de trame pour l'oral PDUC) Changement de serveur Mai 2018 : Il y a quelques liens morts suite à la migration du site sur un. Publishing platform for digital magazines, interactive publications and online catalogs. Convert documents to beautiful publications and share them worldwide. Title: Mission BTS MUC : réalisation planning d'équipe, Author: Jonathan Lb, Length: 2 pages, Published: 2011-06-2 Diaporama_acrc. BTS MUC Lycée Antoine Bourdelle MONTAUBAN. Acrc. FICHE%20MISSION%202%20Description%20du%20SIC4%202013. BTS. Lettre motivation. Lilvirtuo

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étudiant en BTS MUC pourrait trouver à y effectuer un stage. Etape 3 : Chaque élève ayant contribué à la préparation de la présentation orale se harge d'une partie de l'exposé structuré devant la classe, en coordination ave l'élève issu d'un a alauréat professionnel qui, lui, se harge plus spé ifiquement de l Pour les épreuves orales d'ACRC, C42 Assurer la qualité de service à la clientèle S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l'unité commerciale C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l'unité commerciale C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L'évaluation des performances C53 Mettre. BTS MUC Circulaire nationale 2017 Page 5 sur 9 5. Épreuve 5 : Analyse et conduite de la relation commerciale (ACRC) - Coefficient : 4 L'épreuve E5 évalue les compétences suivantes : C41 Vendre C42 Assurer la qualité de service à la clientèle C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionne bts muc circulaire nationale 2020 - annexes page 14 sur 26 annexe 7-5 Épreuve d'analyse et de conduite de la relation commerciale (e5) fiche d'activites professionnelles n°5 : rechercher et exploiter l'information necessaire a l'activite commerciale . forme ponctuelle . candidat(e) nom

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Lisez ce Monde du Travail Rapports de Stage et plus de 31 000 autres dissertations et fiches de lecture. ACRC norauto. Groupe) - DG : Bruno Desmet (DG France) - Chiffre d'affaires 2015 : 1,65 milliard d'euros (CA groupe) - Nombre de magasins en.. Vends dossier PDUC et ACRC de BTS MUC réalisé chez BOUYGUES TELECOM J'ai obtenu 15 et 14 lors de l'examen en juin 2008 DOSSIER ACRC + ANNEXES POWER POINT 46 diapositives: 1. LUNITE COMMERCIALE 2. LE SYSTEME DINFORMATION COMMERCIALE 3. ACTIVITES PONCTUELLES ET MISSIONS REALISEES EN RELATION AVEC LA CLIENTELE A - Fiche récapitulative (annexe 7

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Ce module du cours de Gestion de la Relation Commerciale en BTS MCO (ex. BTS MUC) aide à appréhender l'organisation d'une équipe, la formation d'un manager ainsi que la gestion des achats et de l'approvisionnement. Il donne aussi des pistes pour savoir comment organiser physiquement une entreprise ou une boutique afin d'optimiser sa surface BTS MUC Circulaire nationale 2016 7 Fiches d'activités professionnelles d'ACRC (N°1 à 6) 8 Grille d'évaluation finale d'ACRC - CCF 9 Grille d'évaluation d'ACRC - Forme ponctuelle 10 Grille d'évaluation finale PDUC - CCF 11 Grille d'évaluation PDUC - Forme ponctuelle 12 Contrôle de recevabilité de la candidature 13 Grille d'évaluation LV obligatoire (E2) 14. fiche word acrc 2018 (16/20) Prix 8,00 € Aperçu rapide. fiches word ACRC et PDUC 16/20. Prix 15,00 € ©2019 by BTS MUC. Proudly created with Wix.com. This site was designed with the .com. website builder. Create your website today. Start Now.

BTS MUC : réussir le dossier ACRC

+ BTS MUC Présentation de la réforme du BTS C42 Assurer la qualité de service à la clientèle C43 Développer et maintenir la clientèle de luc C5 Gérer loffre de produits et de services C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle C52 Gérer les achats et les approvisionnements C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel C54 Dynamiser loffre de. Tags :, corrigé, épreuve, orale, acrc, session, 2006, pour, bts, muc, pduc acrc Avis et Commentaires. Aucune avis sur ce document pour le moment. Du même auteur : Lettre de voeux nouvelle année; Liste d'idée de projet pduc pour muc ; Corrigé épreuve orale ACRC session 2006 pour bts muc; Corrigé épreuve orale ACRC session 2006 pour bts muc; Sujet bts nrc 2010 français (culture. LES FICHES D'ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) 8 Septembre 2017 Pendant son parcours de formation, l'apprenti devra réaliser un dossier de six fiches, dont la rédaction et le contenu sont personnels et sont réalisées à partir d'une sélection des activités menées durant son parcours dans le cadre de son activité professionnelle.. dossier d'ACRC présentées lors de session précédentes. vos questions sur le BTS MUC et ses épreuves. Dans le cadre du BTS MUC l'informatique intervient principalement dans l'épreuve orale d'ACRC. Cette épreuve prend appui sur un dossier produit par le candidat. Ce dossier support est descriptif de son activité et des diverses missions qu'il a réalisées en entreprise au. Dossier D'ACRC section 2010. Analyse et Conduite de la Relation commerciale. SOMMAIRE. DESCRIPTIF DE L'UNITE COMMERCIALE DESCRIPTIF P3/4 Contexte Géographique.

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